Maksu- ja hyvityskäytäntö

Politiikan soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee scoopmaxly:n tarjoamia palveluita, jotka keskittyvät ammattimaiseen video-operaatioon, live-signaalin hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö kattaa kaikki tilaukset, varaukset ja sopimukset, jotka tehdään verkkosivuston kautta tai suoraan yhteydenoton perusteella. Se koskee sekä kertaluonteisia palveluita että mahdollisia tilausmuotoisia sopimuksia.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten matkakulut tai erikoislaitteistot, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Verot ja muut lakisääteiset maksut sisältyvät hintaan, ellei toisin mainita. Hintamuutokset eivät koske jo vahvistettuja tilauksia.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat pankkisiirto, luottokortit ja muut turvalliset maksupalvelut. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja maksutapahtuma käsitellään turvallisilla järjestelmillä. scoopmaxly ei tallenna maksutietoja, vaan käyttää ulkopuolisia sertifioituja palveluntarjoajia.

Tilauksen vahvistaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai muulla pysyvällä tavalla. Vahvistuksessa ilmoitetaan palvelun laajuus, hinta ja aikataulu. Asiakas saa kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää kaikki olennaiset tiedot.

Peruutusoikeus ja peruutusajat

Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutus on tehtävä kirjallisesti. Palvelun suorittamisen aloittaminen voi rajoittaa peruutusoikeutta tietyissä tapauksissa.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelua ei voida suorittaa scoopmaxly:n syystä tai jos asiakas peruuttaa ajoissa. Ei-hyvitettäviä ovat jo suoritetut palvelut, räätälöidyt ratkaisut ja digitaalinen sisältö, joka on toimitettu ennen peruutusajan päättymistä.

Hyvityspyynnön menettely ja vaadittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti osoitteeseen [email protected]. Pyynnössä on mainittava tilausnumero, kuvaus syystä ja yhteystiedot. Pyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa tapahtumasta.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Pyyntö käsitellään 14 päivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hylätyistä pyynnöistä annetaan perustelut. Hyväksytty hyvitys käsitellään automaattisesti.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5–10 arkipäivää, ja varat näkyvät tilillä yleensä 1–2 viikossa riippuen pankista.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja palveluille

Digitaalisille palveluille ja live-lähetyksille sovelletaan erityissääntöjä. Tilaukset ovat sitovia suoritushetken jälkeen. Promootiotarjoukset eivät oikeuta hyvitykseen normaalin käytännön ulkopuolella.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilty petos

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan asiakkaalle. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset ja petosepäilyt johtavat asian selvittämiseen ja mahdolliseen ilmoitukseen viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia Suomen kuluttajansuojalain, GDPR:n ja ePrivacy-direktiivin mukaisesti. Riitatilanteissa asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Yhteydenottotapa, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys

Kysymykset osoitetaan osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 20 411 711. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset ilmoitetaan verkkosivustolla. Viimeisin päivitys: 29.8.2026.